• Expédition de votre commande

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande.

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 8 à 10 jours ouvrables. La plupart des commandes sont traitées dans les 48h après paiement.

Ils sont expédiés via la poste (lettre suivi, colissimo), remis sans signature ou mondial relay. Ce délai de livraison peut cependant varier en fonction du mode de paiement ou du transporteur choisie, ou en raison des jours fériés ou autres événements.

Les dimensions des colis sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Si les articles livrés ont été endommagés pendant le transport, le service client de The Rainbow Store doit en être informé le plus rapidement possible par mail.

The Rainbow Store aura ainsi la possibilité d'adresser des réclamations au transporteur ou à l'assurance-transport.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué.

En cas de livraisons par un transporteur, la société The Rainbow Store ne peut être tenue pour responsable de retard de livraison ou d’une indisponibilité du client après plusieurs propositions de rendez-vous. A réception du colis, en l'absence de mention "Sous réserve" la société The Rainbow Store ne pourra en aucun cas faire valoir la garantie.

  • Retour et rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires). Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Les frais de retour sont à votre charge. 

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société The Rainbow Store procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 30 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. 

EXCEPTIONS AU DROIT DE RETRACTATION  

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à :  

La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (articles confectionnées et personnalisées sur demande).